打造無形競爭力
-體驗經濟時代> 差異化上尋找新的契機
。低價競爭(產品技術品質雷同)導致企業必須重新找新的出口
。資訊產業代工毛利率低，反觀全球一百個高價精品業者平均獲利率則為25％(M型化)
。科技發展回歸到人本考量，商品之於消費者的體驗與價值
打動人心的設計力
。消費者尋求產品與情感上的自我認同和掀起感性行銷
。產品是一種生活方式和品味的象徵
。為了凸顯自己的商品，設計必須能反映目標族群在生活型態以及趨勢的需求與期望，透過設計的感性與理性訴求，使商品和消費者之間產生情感共鳴
。客戶要的不是更好的規格，而是「更好的自己」 -> 「萊維特的鑽孔」理論
。「特性」是產品為何物，「好處」是顧客能用產品做什麼
。在潛意識中，消費者在意的不是產品，而是能不能買到「更好的自己」
ex: LinkedIn案例 -> Be great what you do
消費者需求特性(Maslow Need-Hierarchy Theory)
。生理需求 —> 功能性價值
。安全需求 —> 使用性價值
。社會需求 —> 認同性價值
。尊嚴需求 —> 獨特性價值
。自我實現需求 —> 體驗性價值
。超自我實現 —> 文化美學價值
<馬斯洛的需求理論>(人的需求)
競爭關鍵-軟實力
全球製造版圖的變遷
。頁岩油的開採 > 石油價格降低 > 製造成本降低
。自動化的趨勢 > 人力需求下降 > 人工成本降低
。自造者的時代 > 例如：3D列印
轉變經營模式的新思維
價格競爭的思維 -> 價值創造的思維
競爭力 Competitiveness = 價值 Value / 成本 Cost
價值：創新、品質、服務、形象
價值Value ＝ 效用Utility / 物主成本Cost of Ownership
效用：機能效用、感性效用、社會效用
微笑曲線( Smile Curve)