品牌帶來了價差與不同的目標顧客群
即便產品本身的差異不大，但藉由獨特的品牌經驗，也能創造出價值
品牌印象往往是非常主觀的，而且是來自於顧客自己所經歷的品牌經驗
成功的品牌提供獨特且一致的顧客經驗
若僅在產品功能上勝出、競爭優勢不易拉大
對顧客而言，品牌將為產品帶來區隔及獨特性
感性、無形、直覺、經驗性、直觀判斷、好處的
產品、品牌
Brand=Perception+Attribute+Reputation+Experience
印象：對品牌或公司的主觀想法
屬性：與產品或服務相關的特質，是顧客可以直接感受到的
聲譽：大眾對品牌或公司的評價與認可的聲名
Experience
可分為感官、情感、認同、行為、思考
Brand = Uniqueness + Experience
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Unique Customer Experience
“品牌是一切可創造出有形或無形特徵的總和”
“品牌是一個可供區隔的名字或符號，用以辨別或差異化商品與服務”
“品牌是向消費者承諾並讓其滿足的屬性。這些屬性可以是有形或無形的理性或情感的”
“品牌是一個鮮活的記憶、一套基因程式、一份長期契約”
“市場優勢是銷售份額，但品牌優勢是顧客心目中的份量”
“品牌是一個產品、一系列商品或是一個組織的個性或身份”
“品牌不是描繪出實體的產品，而是與顧客的信任與關係”
“獲取市場的重要性已逐漸凌駕於擁有工廠。而獲取市場的唯一方法是擁有可主導市場的品牌”
“產品是工廠製造的，而消費者購買的卻是品牌；產品會被競爭對手抄襲，但品牌卻是獨特的；產品可能很快就過時，但成功品牌卻是恆久的”
接觸點與顧客經驗
顧客經驗來自於每個接觸點(成為顧客後的品牌互動的經驗、使用的經驗、品牌形象與口碑、成交過程的經驗、行銷/溝通接觸、銷售點接觸)的經驗累積