接觸點與顧客經驗
- 行銷/溝通的接觸：趨勢觀察（各媒體影響力的消長、消費趨勢的轉變）、競爭者觀察（獨特或密集的廣告、競爭者的促銷活動）顧客經驗來自於每個接觸點的經驗累積
- 銷售點的接觸：潛在顧客與品牌的經銷或銷售體系的第一次直接接觸就發生在這個階段，他們可能是第一次接近銷售點，接觸到該品牌的銷售人員及見識到「這個品牌的世界」
- 購買的過程中：在互動中，顧客會帶著既有的認知或特定期望來要求我們
- 成交過程的經驗：對這個品牌產生興趣，同時在顧客心中可能已經有一個列入考慮購買的品牌清單。趨勢觀察（對於“美”、“設計“感受的轉變、通路的轉變；對於銷售流程的期望轉變）競爭者觀察（在銷售點獨特的軟硬體設計、人員對品牌精神的掌握度）
Marketing vs. Sales 不同之處？ （花錢 vs. 賺錢）