接觸點與顧客經驗 購買後OOBE= Out-of-box Experienceex:開箱文 >顧客經驗來自於每個接觸點(Touch Point)的經驗累積 使用的經驗

接觸點與顧客經驗 Marketing vs. Sales 不同之處？ （花錢 vs. 賺錢）

品牌帶來了價差與不同的目標顧客群即便產品本身的差異不大，但藉由獨特的品牌經驗，也能創造出價值品牌印象往往是非常主觀的，而且是來自於顧客自己所經歷的品牌經驗成功的品牌提供獨特且一致的顧客經驗 若僅在產品功能上勝出、競爭優勢不易拉大對顧客而言，品牌將為產品帶來區隔及獨特性 感性、無形、直覺、經驗性、直觀判斷、好處的產品、品牌 Brand=Perception+Attribute+Reputation+Experience印象：對品牌或公司的主觀想法屬性：與產品或服務相關的特質，是顧客可以直接感受到的聲譽：大眾對品牌或公司的評價與認可的聲名 Experience可分為感官、情感、認同、行為、思考 B

品牌的重要性     每人每天可能會接觸到超過300個品牌    >品牌差異化、獨特性、識別度 品牌已超越產品基本功能的範疇    Example: Casio功能可能大於勞力士, 但價格較低    >消費者有各自偏好    >差價如何產生？購買的人會不一樣嗎？為什麼？ 成功的品牌在顧客心中, 自然會有溢價（Price Premium）產生

打造無形競爭力-體驗經濟時代> 差異化上尋找新的契機 。低價競爭(產品技術品質雷同)導致企業必須重新找新的出口 。資訊產業代工毛利率低，反觀全球一百個高價精品業者平均獲利率則為25％(M型化) 。科技發展回歸到人本考量，商品之於消費者的體驗與價值 打動人心的設計力 。消費者尋求產品與情感上的自我認同和掀起感性行銷 。產品是一種生活方式和品味的象徵 。為了凸顯自己的商品，設計必須能反映目標族群在生活型態以及趨勢的需求與期望，透過設計的感性與理性訴求，使商品和消費者之間產生情感共鳴 。客戶要的不是更好的規格，而是「更好的自己」 -> 「萊維特的鑽孔」理論 。「特性」是產品為何物，「好處」是顧客能用

集團導入新logo >更新所有logo的里程碑, 往前推所有門店及產品需進行更新, 約九個月前就得規劃所有事宜（包含舊商品折價）>設計在品牌中扮演的角色及如何有效花費預算>未來競爭在數位內容部分會是一個新的市場(?) , 目前可能缺管理內容的專業人才>亞洲設計角色與歐美不同點在於整合了製造與產品生產，歐美較偏向行銷方面的設計 品牌設計專題研究專題概論Special Topics on Branding Design 成功的品牌必須要能提供一個獨特且一致的顧客經驗而顧客經驗則來自消費者與這品牌每個接觸點的累積涵蓋了行銷、產品、空間與服務等領域 設計則要能將這品牌訊息、認同管理及有形或無形的具體可